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Preguntas frecuentes

Envíos

Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán los costos de envío y se agregarán al finalizar la compra. Llevamos a cabo descuentos y promociones durante todo el año, así que estad atentos para ofertas exclusivas.

Los pedidos procesados ​​aquí tardarán de 5 a 7 días hábiles en llegar a los clientes de la UE. Las entregas en el extranjero pueden demorar entre 7 y 16 días.

Las costumbres locales y los protocolos de seguridad pueden provocar pequeños retrasos variables.

INKARI utiliza principalmente envíos prioritarios de PostNL y sus numerosos socios nacionales. Después de pasar por la aduana local, el transportista nacional dominante se hará cargo del paquete.

Ejemplos de transportistas nacionales son USPS (NOSOTROS), Deutsche Post (GER), El correo (DE), PosteItaliano (ITA), etc

El envío exprés está disponible para todos los países; para tarifas y solicitudes específicas, póngase en contacto con support@inkari-alpaca.com o envíenos un mensaje en el sitio

Monitoreo

Rastree su paquete en vivo con el enlace de rastreo único y la página de rastreo que recibió en su correo electrónico.

Para obtener una descripción más detallada del portal de seguimiento, haga clic en aquí. Utilice su referencia de seguimiento única para seguir de cerca su paquete.

Los paquetes llegan a los aeropuertos locales a menudo dentro de los primeros 1 o 2 días. Junto con miles de otros paquetes, deben pasar por la aduana local antes de continuar su viaje.

Los centros logísticos ocupados, junto con una variedad de nuevas medidas de seguridad debido a la situación global cambiante, pueden resultar en un cuello de botella para estos paquetes.

Los paquetes recibirán el escaneo de llegada. después de pasando este cuello de botella local. Esto puede hacer que su pedido parezca estar atascado. Tenga en cuenta que el paquete se está moviendo, pero un poco más lento de lo esperado. Los períodos más ocupados pueden resultar en cuellos de botella más severos.

Los paquetes finalmente reciben su escaneo de seguimiento, el transportista local los toma y reanudan su viaje hacia usted.

Devoluciones

Los productos INKARI pueden devolverse, limpios y sin daños, si se reciben dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su pedido inicial. Pueden ocurrir retrasos debido a situaciones internacionales cambiantes y no serán parte de estos 30 días.

Para obtener una guía paso a paso sobre cómo devolver o cambiar su pedido, visite nuestro Garantía y devoluciones. .

Siempre nos esforzamos para que su experiencia con nosotros sea lo más cómoda y agradable posible. Si este no es el caso, aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días de productos limpios y sin daños para obtener un reembolso completo.

Los gastos de envío que se producen al devolvernos el producto son a gasto propio. Póngase en contacto con Soporte para obtener ayuda con respecto a una devolución.

Al cambiar su producto de alpaca por un tamaño diferente, color o algo completamente diferente, INKARI cubre el envío a su dirección en el nuevo pedido.

Tenga en cuenta: los costos que surgen de devolvernos el producto están en gasto propio.

Sigue la guía paso a paso sobre cómo cambiar un artículo o ponte en contacto directamente con nuestro Soporte.

Mantenimiento

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@inkari-alpaca.com en el que indique su número de pedido, nombre completo y explicación del error. ¡Agregue imágenes al mensaje para una solución más rápida!

Los juguetes y productos de alpaca son productos delicados y deben tratarse con cuidado. INKARI aconseja usar solo una pequeña cantidad de agua caliente para limpiar las fibras del juguete de alpaca.

Hemos creado una página completa específicamente para usted, que se enfoca específicamente en el mantenimiento de la alpaca. Echa un vistazo a Mantenimiento de Alpaca para ver un video detallado y una guía paso a paso sobre cómo limpiar su alpaca.