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Preguntas frecuentes - INKARI

 

ENVÍOS

¿Cómo puedo seguir mi paquete?

Rastree su paquete en vivo con el enlace de rastreo único y la página de rastreo que recibió en su correo electrónico.

¿Cómo afectan las medidas internacionales de seguridad covid19 a mi paquete?

Las medidas de seguridad son específicas de cada país y pueden representar retrasos adicionales que están fuera de nuestro control. Tenga en cuenta la posibilidad de que se produzcan varios días laborables adicionales para los pedidos de la UE y una cantidad indefinida para los pedidos de los EE. UU. *.

Tenga en cuenta: los paquetes que experimentan retrasos en el Covid19 pueden cancelarse o reembolsarse solo después de haber llegado o haber sido etiquetados como 'perdidos' por nuestro transportista postal. Esto puede tardar varias semanas.

* Actualmente se desconocen los detalles específicos de las demoras en EE. UU., Pero pueden demorar varias semanas.

¿Qué métodos de envío utiliza Inkari?

Inkari trabaja junto con la aerolínea de renombre internacional PostNL; Los pedidos nacionales e internacionales se envían a la velocidad del rayo y económicos. Si desea leer más sobre PostNL, haga clic en aquí.

* Envío exprés y métodos adicionales disponibles; póngase en contacto con support@inkari-alpaca.com para más consultas.

cuales son mis gastos de envio?

Los costos de envío se calculan según el destino del pedido y el monto total del pedido. Para obtener toda la información sobre envíos, visite Información de envío: tiempo, seguimiento y costo. Los precios de envío específicos se calculan al momento del pago.

El envío gratuito está disponible para TODOS los pedidos superiores a 100 €.

Cuanto tiempo tarda el envio?

Para obtener una descripción general completa de los tiempos de envío estimados de PostNL, visite Información de envío: tiempo, seguimiento y costo y desplácese hacia abajo hasta la Tabla de países de envío prioritario.

*Las medidas de seguridad internacionales de Covid19 son específicas de cada país y pueden representar períodos de envío más largos de lo esperado.

¿Por qué la aduana retiene mi paquete?

Las aduanas locales pueden retener paquetes hasta por 30 días. Cuando esto ocurre, Inkari no se hace responsable de estos retrasos. Sin embargo, vigilamos de cerca estos paquetes y comunicamos los cambios actualizados a través del enlace de seguimiento que ha recibido por correo.

JUGUETES DE ALPACA

¿Cómo limpio mi alpaca?

Hemos creado una página completa para usted que se centra específicamente en el mantenimiento de la alpaca. Visita Mantenimiento de Alpaca para ver un video detallado y una guía paso a paso sobre cómo limpiar su alpaca.

mi producto 'se descompuso', ¿ahora qué?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@inkari-alpaca.com en el que indique su número de pedido, nombre completo y explicación de su 'error'. ¡Siempre agregue imágenes para una solución más rápida!

PAGOS

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Inkari acepta una multitud de métodos de pago: compañías de tarjetas de crédito de renombre internacional, PayPal, AfterPay, transferencias bancarias, Apple Pay y mucho más. Todas las opciones disponibles se le presentan al momento del pago del producto.

que monedas usamos

Las monedas internacionales se convierten automáticamente a Euros (€) al momento del check-out o durante la etapa de pago final. Hacer clic AQUÍ. para convertir su moneda nacional a euros, dólares o cualquier otra moneda.

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Dependiendo de su ubicación, los reembolsos pueden demorar varios días hábiles antes de que el monto llegue a su cuenta bancaria.

GARANTIA DE DEVOLUCIÓN

¿Cuál es el período de devolución?

Los productos Inkari deben ser devueltos, limpios y sin daños, y recibidos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de pedido inicial. Para obtener una guía paso a paso, visite nuestro Garantía y política de devolución .

* Se hacen excepciones para el período de 30 días debido a las situaciones actuales de envío internacional.

¿Cuáles son los costos de devolución de productos?

Los pedidos de devolución dentro de los Países Bajos se reembolsan por el precio total de compra de su pedido devuelto después de recibir el paquete en buen estado.

Devoluciones internacionales: el cliente es responsable del envío de devolución y de cualquier tarifa de aduana, impuestos u otros costos que surjan de devolvernos el producto. INKARI Alpaca aconseja a los clientes de EE. UU. Que seleccionen Tarifas internacionales de USPS para devolver el paquete.

Para más información visite nuestro Garantía y política de devolución .

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para obtener una guía paso a paso sobre cómo devolver su artículo, visite nuestro Garantía y política de devolución página y siga los pasos A a D.

¿qué pasa con los intercambios?

Si desea cambiar algo por un tamaño o color diferente, o simplemente obtener algo completamente diferente, pagaremos el envío del nuevo pedido. Los costes derivados de la devolución del producto son responsabilidad del cliente. Comuníquese con el Servicio de atención al cliente en support@inkari-alpaca.com o con las plataformas de redes sociales para obtener ayuda con respecto a los intercambios.

¿Qué vellón se usa para el juguete de alpaca?

Todos los productos Inkari Alpaca se producen conscientemente y sin crueldad animal. Luego de fallecer por causas naturales, las alpacas se utilizan íntegramente para evitar que los recursos naturales se desperdicien.

Lea todo lo que hay que saber sobre las alpacas y el ciclo de vida sin residuos AQUÍ..
Para consultas o preguntas personales, no dude en enviarnos un mensaje.

VIP y EDICIONES LIMITADAS

¿Cómo me convierto en VIP?

Inicie sesión en Facebook y busque "Miembros VIP de Inkari". Después de recibir su primera, segunda o incluso undécima alpaca, piense en una historia interesante para su alpaca y envíe una solicitud para unirse. Para obtener una guía detallada paso a paso, visite el Conviértete en un miembro VIP .

¿Qué son las ediciones limitadas?

Para obtener una descripción general completa de nuestras ediciones limitadas, la oferta de edición limitada y las pautas oficiales, eche un vistazo a nuestra página de información haciendo clic en AQUÍ.

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